Condições Gerais de Venda | Ausom Portugal

As presentes condições regulam as transações comerciais realizadas através da loja online AusomStore.pt, aplicando-se a encomendas efetuadas por consumidores e, quando indicado, a pedidos profissionais.

Ao navegar no site e/ou concluir uma compra, o utilizador declara que leu e aceita estes Termos e Condições, bem como o nosso Aviso Legal e a Política de Privacidade e Cookies.

A Ausom poderá atualizar estes termos sempre que necessário, sem aviso prévio. Por esse motivo, recomendamos a sua consulta antes de cada compra.

Se não concordar com qualquer uma das disposições aqui indicadas, não deverá prosseguir com a encomenda.

Conteúdos e informação do website

1. Possíveis lapsos, erros e imprecisões

A Ausom reserva-se o direito de alterar, atualizar ou remover informação comercial apresentada no website, incluindo descrições de produtos, preços, campanhas, condições promocionais e serviços, sem obrigação de notificação prévia.

Procuramos assegurar que os conteúdos publicados são corretos e atuais. Ainda assim, podem ocorrer erros tipográficos ou falhas involuntárias de informação.

O website pode conter inexatidões ou omissões, por exemplo em especificações, preços, custos de envio, prazos de entrega ou condições temporárias. A Ausom poderá corrigir estes elementos a qualquer momento e, se a informação apresentada for manifestamente incorreta, poderá igualmente ajustar ou anular a encomenda, mesmo após a confirmação, informando o cliente com a maior brevidade possível.

Ao aceitar estas condições, o utilizador reconhece que a Ausom atua de boa-fé e que eventuais erros informativos não têm como objetivo induzir em erro. A atualização dos conteúdos apenas é obrigatória nos casos previstos legalmente.

A indicação de uma data de atualização, quando existente, não significa necessariamente que todos os elementos da página tenham sido revistos nessa data.

2. Ligações externas

Algumas secções do site poderão incluir referências ou ligações para conteúdos, produtos ou serviços de terceiros.

O utilizador pode encontrar ligações para páginas que não são geridas pela Ausom. Não assumimos responsabilidade pelo conteúdo, exatidão, disponibilidade ou funcionamento desses websites externos.

A Ausom não será responsável por quaisquer danos, prejuízos ou consequências associadas à aquisição ou utilização de bens e serviços disponibilizados por terceiros através de ligações presentes no nosso site.

3. Comentários de utilizadores e envio de conteúdos

Quando o utilizador submete comentários, avaliações ou conteúdos no âmbito de uma compra, campanha, passatempo ou iniciativa semelhante, aceita que a Ausom possa utilizá-los, editar, publicar, reproduzir, distribuir ou remover, sem restrições e sem necessidade de compensação.

A Ausom não garante confidencialidade relativamente aos comentários enviados, nem assume obrigação de resposta, validação ou retribuição.

Disponibilidade de produtos e serviços

Como distribuidor oficial da marca Ausom, também disponibilizamos venda direta a empresas e profissionais. Este tipo de pedido poderá estar sujeito a condições específicas, diferentes das aplicáveis a consumidores. Para pedidos profissionais, o interessado deverá contactar-nos através de contato@ausomstore.pt, indicando a sua condição de empresa ou entidade comercial.

Os artigos apresentados em Ausom.pt destinam-se, em regra, a consumidores particulares. As condições aqui descritas aplicam-se a estas compras e consideram-se aceites no momento da navegação e/ou finalização da encomenda.

Atualmente, efetuamos envios para Portugal continental e Espanha peninsular. Não realizamos entregas para Açores e Madeira, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla. Caso o sistema aceite, por lapso, uma encomenda para uma destas zonas, o cliente será contactado no prazo máximo de 24 horas úteis para informar o cancelamento. Se residir numa destas regiões e pretender comprar, contacte previamente contato@ausomstore.pt para verificarmos alternativas disponíveis.

Processo de encomenda e sistema de vendas

Para concluir uma compra, o cliente deverá seguir os passos do processo de encomenda disponibilizado no website. A confirmação do pedido implica a aceitação integral destas condições, bem como das políticas aplicáveis de privacidade, cookies e aviso legal.

O utilizador compromete-se a utilizar a plataforma apenas para efetuar encomendas legítimas e a fornecer dados completos e verdadeiros, incluindo morada de entrega, nome, email, contacto telefónico e, quando aplicável, dados fiscais. A veracidade da informação fornecida é da exclusiva responsabilidade do cliente. A Ausom não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega ou incidências decorrentes de dados incorretos ou incompletos.

O adaptador de ficha europeu oferecido como cortesia (nos casos em que o produto não o inclua de origem) depende de disponibilidade. Se não for enviado, a Ausom não fica obrigada a efetuá-lo posteriormente nem a substituir esse acessório.

Formas de pagamento

Na Ausom aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão bancário
• PayPal
• Transferência bancária (apenas para grandes pedidos de stock)

A Ausom poderá alterar, em qualquer momento, os métodos de pagamento disponíveis, sem aviso prévio, não resultando daí qualquer direito a compensação ou reclamação.

Stock, envios e entrega

Salvo indicação em contrário na ficha do produto, os artigos apresentados encontram-se disponíveis para expedição imediata. Em períodos de elevada procura, a disponibilidade poderá ser afetada. Nesses casos, a Ausom informará o cliente com a maior brevidade, permitindo a manutenção ou cancelamento da encomenda nos termos aplicáveis.

Os envios são efetuados por transportadoras reconhecidas. O prazo estimado de entrega situa-se, em geral, entre 2 e 10 dias úteis, dependendo do armazém de origem. Normalmente, as encomendas são expedidas a partir de armazéns em Espanha ou na Europa, informação que poderá estar indicada na descrição do artigo.

Embora trabalhemos para cumprir os prazos, estes são estimativos. A Ausom não se responsabiliza por atrasos motivados por circunstâncias excecionais, campanhas sazonais, constrangimentos logísticos ou eventos de força maior.

Quando o produto se encontra disponível para envio a partir das instalações operacionais associadas à marca em Espanha, o processamento costuma ocorrer em 24 horas úteis e a entrega, em condições normais, pode demorar entre 2 a 3 dias úteis após expedição.

A encomenda considera-se entregue no momento em que o cliente (ou pessoa autorizada) assina o comprovativo de receção. Qualquer anomalia no transporte ou não conformidade visível deverá ser comunicada no prazo máximo de 24 horas após a entrega.

Promoções relacionadas com seguros

Em determinados períodos, poderão estar ativas promoções associadas a seguros de mobilidade pessoal disponibilizados por seguradoras parceiras. A contratação, gestão e eventuais reclamações do seguro são tratadas diretamente com a seguradora, não intervindo a Ausom nessas operações.

Se o cliente devolver um produto associado a uma promoção com seguro e a Ausom tiver suportado parte do custo, o valor correspondente poderá ser deduzido ao reembolso caso o seguro já tenha sido formalizado e não seja possível a sua anulação por iniciativa do cliente.

Garantia e política de devoluções

Garantia

Os produtos comercializados pela Ausom beneficiam de garantia contra defeitos de fabrico, de acordo com os prazos definidos por componente. Não se encontram abrangidos danos por utilização indevida, desgaste normal, acidentes, impactos, exposição à água (quando não aplicável) ou fatores externos.

Determinados componentes, como baterias e carregadores, possuem períodos de garantia mais limitados. O adaptador europeu oferecido como cortesia não está coberto por garantia e não pode ser objeto de troca ou devolução.

Para iniciar um pedido de garantia, o cliente deverá contactar-nos através de contato@ausomstore.pt e seguir as instruções fornecidas. Poderemos solicitar fotografias ou vídeos para facilitar o diagnóstico.

Não aceitamos envios para assistência sem contacto prévio e validação do procedimento. É indispensável conservar a embalagem original ou, em alternativa, garantir que o produto é enviado devidamente protegido e em condições adequadas.

Tabela de coberturas de garantia

Exclusões de garantia:

A garantia deixa de ser aplicável, entre outros, nos seguintes casos:

• Quando o período de garantia tiver terminado.
• Se forem detetadas manipulações, alterações ou reparações não autorizadas.
• Montagens ou desmontagens incorretas, ou intervenções fora dos procedimentos recomendados.
• Utilização indevida, abusiva ou diferente do uso previsto pelo fabricante.
• Acidentes, quedas, impactos ou danos físicos.
• Armazenamento inadequado ou exposição a condições climatéricas adversas.
• Desgaste natural de peças e componentes de consumo.
• Avarias causadas por carregadores não originais ou não compatíveis.
• Danos por fenómenos naturais ou situações de força maior.
• Danos por água quando o produto não possui proteção adequada para esse cenário.

Âmbito da garantia e procedimento:

A garantia prevê a reparação e/ou substituição do produto quando existam defeitos de fabrico dentro do prazo aplicável. A avaliação é realizada exclusivamente por assistência técnica autorizada.

Depois de reportar uma anomalia, o cliente deverá evitar utilizar o produto até ser verificado. A continuação de uso pode agravar o dano e comprometer a cobertura de garantia. Recomendamos interromper a utilização assim que a incidência é comunicada e durante a gestão de recolha/assistência.

A decisão entre reparar ou substituir é da exclusiva competência da equipa técnica da Ausom, que determinará a solução mais adequada para cada caso.

Como solicitar a garantia:

Para iniciar o processo, contacte-nos através de contato@ausomstore.pt. Indicaremos os passos corretos para avançar com o pedido.

Durante a análise, poderemos solicitar fotografias ou vídeos que evidenciem o problema, permitindo:

1. Confirmar se existe solução sem necessidade de envio para assistência.
2. Em caso de recolha, antecipar a intervenção e reduzir o tempo de reparação.

Informações importantes antes de enviar o produto:

• Não aceitamos envios para armazém/assistência sem contacto prévio e confirmação do procedimento.
• Produtos enviados por meios não autorizados poderão ser recusados.
• Não nos responsabilizamos por danos causados por embalagens inadequadas. Recomendamos guardar a caixa original.
• Sem embalagem de origem, o produto deve ser enviado devidamente desmontado, numa caixa que não exceda: 146 cm (Comprimento) x 23 cm (Largura) x 75 cm (Altura). Envios fora destas medidas ou sem proteção suficiente poderão ser recusados.
• O produto deve seguir desmontado.
• Devem ser incluídos os acessórios originalmente fornecidos, quando aplicável, para validação do processo.

Substituição por defeito (quando aplicável)

Apenas efetuamos substituições de artigos comprovadamente defeituosos ou danificados. Para solicitar a troca pelo mesmo artigo, contacte-nos através de contato@ausomstore.pt. Teremos todo o gosto em ajudar.

Cancelamento, alteração e reembolso da encomenda

Para cancelar ou alterar um pedido, é necessário que se verifiquem cumulativamente as seguintes condições:

• A encomenda ainda não foi processada.
• A encomenda ainda não foi expedida.

Se pretender cancelar ou modificar, contacte-nos de imediato com o número de encomenda para contato@ausomstore.pt. Caso o pedido já tenha sido processado e/ou enviado, o cliente aceita que poderá não ser possível proceder ao cancelamento nem ao reembolso imediato.

Quando ambas as condições acima se verifiquem, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se ainda não recebeu o reembolso, confirme primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte o seu banco, pois o processamento pode demorar alguns dias. Se a situação se mantiver, escreva-nos para contato@ausomstore.pt.

Alterações às condições gerais

A Ausom poderá alterar estas condições a qualquer momento. Quando existam disposições sujeitas a legislação imperativa, estas prevalecerão sobre quaisquer alterações.

Nome da empresa: Delligent Medical Robotics GmbH
Endereço: Wiesdorfer Platz 37, 51373 Leverkusen
(Este endereço não é válido para devoluções de produtos)

Legislação aplicável: Estas condições regem-se pela legislação alemã.