Na AusomStore.pt, trabalhamos para garantir envios rápidos, seguros e transparentes. Todos os produtos apresentados no nosso website encontram-se disponíveis para envio imediato, salvo indicação em contrário na respetiva página de produto.

Em períodos de elevada procura, campanhas promocionais ou ações especiais, os níveis de stock e os prazos de entrega poderão sofrer alterações. Caso algum artigo não esteja disponível após a confirmação da encomenda, o cliente será informado com a maior brevidade possível, sendo-lhe apresentada uma solução adequada às circunstâncias concretas do caso, que poderá incluir uma alternativa, substituição do produto ou o cancelamento da encomenda com reembolso total.

1. Gestão dos envios

As encomendas efetuadas na AusomStore.pt são expedidas através de empresas de transporte reconhecidas, selecionadas de acordo com o tipo de produto, peso, destino e disponibilidade logística.

O prazo estimado de entrega situa-se, de forma geral, entre 2 e 10 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto e do armazém de origem, que poderá estar localizado em Portugal, Espanha ou noutro país europeu. Esta informação poderá estar indicada na descrição de cada artigo.

2. Acompanhamento da encomenda

Após a expedição da encomenda, o cliente receberá, sempre que disponível, um número de seguimento que lhe permitirá acompanhar o estado do envio diretamente no website da transportadora.

Uma vez que a encomenda se encontra sob responsabilidade da empresa de transporte, a AusomStore.pt poderá não conseguir controlar ou alterar o percurso, o dia ou a hora exata da entrega, nem modificar a morada de destino após a expedição.

3. Prazos de entrega

Os prazos de entrega indicados são meramente orientativos e podem ser afetados por fatores externos, tais como feriados, períodos de elevada procura, incidências logísticas, condições meteorológicas adversas, procedimentos da transportadora ou situações de força maior.

A AusomStore.pt não será responsável por atrasos derivados de circunstâncias alheias ao seu controlo razoável. Sempre que exista uma incidência relevante no envio, procuraremos colaborar com o cliente e com a transportadora para facilitar a sua resolução.

4. Receção da encomenda e incidências

A encomenda considera-se entregue no momento em que o cliente, ou uma pessoa autorizada, recebe o produto na morada indicada durante o processo de compra, ou quando a entrega conste como concluída nos sistemas de seguimento da transportadora.

Recomenda-se que qualquer anomalia visível relacionada com o envio, como danos exteriores na embalagem, produto incorreto ou falta de conformidade visível, seja comunicada preferencialmente no prazo de 24 horas após a receção da encomenda, através do email contato@ausomstore.pt.

Esta comunicação rápida permite à AusomStore.pt gerir a incidência com maior eficácia junto da transportadora. No entanto, esta recomendação não limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor nem a garantia legal aplicável.