Na AusomStore.pt, trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
A presente Política de Reembolsos e Devoluções explica as condições aplicáveis a cancelamentos, direito de livre resolução e reembolsos.

Para qualquer pedido relacionado com devoluções ou cancelamentos, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente através de
contato@ausomstore.pt.

1. Cancelamento ou modificação da encomenda

O cliente poderá solicitar a alteração ou o cancelamento da encomenda, desde que esta ainda não tenha sido processada nem enviada.
O pedido deverá ser efetuado com a maior brevidade possível, através do email contato@ausomstore.pt, indicando o número da encomenda e os dados de contacto.

Caso a encomenda já tenha sido preparada ou entregue à transportadora, não será possível proceder ao cancelamento.
Nestes casos, o cliente poderá exercer o direito de livre resolução, nos termos e prazos indicados nos pontos seguintes.

2. Reembolso após cancelamento

Uma vez aceite o cancelamento, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
Os prazos de processamento dependem da entidade bancária ou do fornecedor de pagamento (cartão, PayPal, entre outros), sendo habitual um prazo entre 7 e 15 dias.

Se, após 15 dias, o cliente não tiver recebido o montante reembolsado, deverá confirmar a situação junto do seu banco ou fornecedor de pagamento.
Caso a situação persista, deverá contactar novamente a Ausom.pt através de contato@ausomstore.pt.

3. Direito de livre resolução e devoluções

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar previamente a sua decisão por email para contato@ausomstore.pt, sendo posteriormente fornecidas as instruções e a morada de devolução.

O produto deverá ser devolvido corretamente embalado, sem sinais de utilização e acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentação original.
O cliente é responsável pela contratação e pagamento do transporte de devolução, garantindo que o envio chega em perfeitas condições.

4. Custos de devolução e logística

Salvo indicação em contrário, os custos de devolução são suportados pelo cliente. Caso a AusomStore.pt seja solicitada a gerir a recolha do produto, os custos logísticos de transporte (envio inicial e devolução ao armazém) serão deduzidos ao valor do reembolso.

Os custos logísticos orientativos são os seguintes:

  • 20 € para produtos com peso entre 10 kg e 16 kg
  • 30 € para produtos com peso superior a 16 kg

Exemplo prático: se o cliente devolver uma trotinete elétrica e solicitar que a AusomStore.pt organize a recolha, poderão ser deduzidos do reembolso 60 €, correspondentes aos custos de envio ao cliente e devolução ao armazém.

Em caso de recusa da entrega após a expedição, aplicar-se-á o mesmo critério, sendo deduzidos ao reembolso os custos logísticos gerados.

5. Situações em que não se aceitam devoluções

Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:

  • Envios efetuados a portes devidos ou sem autorização prévia do apoio ao cliente
  • Produtos utilizados, manipulados ou sem a embalagem e componentes originais
  • Devoluções motivadas por pequenas variações estéticas que não afetam o funcionamento
  • Pedidos comunicados fora do prazo legal de 14 dias

6. Produtos usados e depreciação

Caso a trotinete elétrica apresente sinais de utilização reduzida (até cerca de 5 km) e se encontre em perfeito estado, a devolução poderá ser aceite mediante a aplicação de uma
depreciação proporcional, a determinar após inspeção pelo serviço técnico.

Se o produto apresentar utilização superior ou sinais evidentes de desgaste, a devolução poderá ser recusada.

7. Promoções com seguros ou serviços associados

Em campanhas que incluam seguros de mobilidade ou serviços adicionais, caso o seguro já tenha sido ativado ou não seja possível o seu cancelamento, el valor correspondente poderá ser deduzido ao montante do reembolso.

8. Contacto

Para qualquer esclarecimento adicional, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio através de:
contato@ausomstore.pt.